疫情防控以来，丹凤县深入推进“放管服”改革，全面实施相对集中行政许可权改革，创新工作举措，优化政务服务，支持小微企业、个体工商户稳定就业岗位，减轻疫情影响，为企业纾困解难，保障基本民生，助力经济社会发展。

加快推进行相对集中许可权改革，让企业办事更快捷。按照“精简、统一、高效、便民”原则，制订了《丹凤县推进相对集中行政许可权改革工作方案》，将全县24个部门377项行政许可事项分步划转县审批局集中办理，其中首批划转涉及12个部门171项；以方便企业和群众办事为导向，实施行政审批流程再造和审批方式创新，优化审批流程、简化审批环节、压缩审批时限、提高办事效率，做到简单事项即时审批，专业性、技术性较强的复杂审批事项限时办结，企业开办所有流程（名称核准、登记注册、印章刻制、税务信息确认、银行开户）1日完成，市场准入、项目审批、后置许可等行政许可事项“一链办理”、“一事一窗一次办结”；编制公开行政许可事项目录，完善审批服务事项标准化规程和办事指南，推行并联审批、联审联办、容缺受理、告知承诺等审批服务方式，将个体工商户登记注册行政许可事项委托基层镇（办）实施，实现基层群众“就近办理”，打通为民服务“最后一公里”，实现“流程最优、期限最短、成本最低、服务最好”。1-5月全县新登记注册各类市场主体523户，注册资本（金）5.458亿元，从业人员2122人，新增企业投资备案类项目总投资19.613亿元。及时完成丹凤首付房地产、善达医院残疾人康复工程、县中医院迁建工程、新建丹凤高级中学、碧桂园地产、竹林关产业园、华茂牧业等35起重点项目的人防抗震、施工许可、股权变更备案等行政许可审批，全力以赴支持重点工程、重点企业复工复产。

优化政务服务，让群众办事更舒心。实施常态疫情防控“安全办”，选派专职引导员和信息采集员指导办事企业和群众完成个人健康信息采集填报工作，缩短排队等候时间，提升办事企业和群众满意度；加强政务服务网络建设，“不见面审批”“网上可办”事项数量达到85.7%，在及时恢复“一厅式”“窗口办”办理同时，支持企业和办事群众“网上办”“一网通办”，实现“只进一扇门”“只上一张网”服务更优；持续开展为新办企业免费刻制防伪印章、免费复印申请资料、免费邮寄审批结果“三免”服务，免费金额达到9.28万元，享受服务企业和群众1296人次，减轻小微企业和办事群众负担，提振投资人创业信心；推行党建政务便民主题服务，聚焦服务提升，聚力审批提速，对标“六稳六保”要求，组建志愿队伍“帮你办”，深入一线“跟踪办”，保障生产“随时办”，创新服务“容缺办”，简政服务“加急办”，将审批窗口前移，深入产业项目一线，县审批局组建行政审批志愿服务队深入土门金钟古镇农牧产业发展公司、龙泉山庄扶贫超市等建设项目一线，指导企业完善申请资料、规范运营管理，开展现场审批，当场核发许可证照。1-5月共开展各类政务服务事项6516件，为45户企业开展预约服务，开展为群众缴纳燃气费、代开发票、企业登记网上申报等帮办代办服务2685人次。

听民声解民意，让政务服务更周到。严格行政审批和政务服务管理，对群众反映的办事效率低下、服务水平不优及不廉洁等问题及时调查处理，进一步完善监督制约机制。出台《丹凤县加强营商环境领域监督规范行政审批和政务服务行为问题线索移送管理暂行办法》，对19种移送处置问题线索的情形进行了明确规定，为提升政务服务水平提供强有力制度保障；进一步严格工单接收、分派、办理工作制度，采取专人负责、电话督办、跟踪督促、领导批办、定期通报等方式，督促工单限期处理，及时解决群众诉求。1-5月共接收12345咨询、投诉、建议、救助等工单468件，办结441件，办结率达94.23%，群众满意率达到85.17%。其中涉及疫情防控和复工复产方面145件，全部做到及时分派、及时处理、及时回复，12345群众联系政府的桥梁纽带作用得到充分发挥，群众检验政府服务水平的渠道更加畅通。