今年以来，武关镇加强便民服务大厅的日常管理工作，在实现镇属单位便民服务全覆盖的基础上，创新“五定一回访”管理模式，促进镇便民服务大厅高效、便捷运转。

一是定岗位。对社保、财政、民政、林业、扶贫、农牧、水务、计生、妇团等便民服务岗位，设立4个服务窗口，即社保服务窗口、民政服务窗口、农业技术服务窗口、计生服务窗口，实行一岗双责制，并多层次、多渠道组织开展业务培训，提高服务窗口办公人员的综合业务素质。

二是定人员。将民政、社保、水务等干部定为专职坐班人员，设为A岗，不包村、不安排其他工作，无特殊情况不借用，长期坐班，相应的抽调扶贫、计生等干部设为B岗，一旦A岗人员因公出差、开会、休假等情况，由B岗干部代行职责，确保了便民服务大厅工作人员充足运转正常。

三是定职责。镇上制定了便民服务大厅人员岗位责任制、首问责任制、及时办结制，AB岗工作制、责任追究制等制度，进一步促进便民服务规范运转。

四是定规范。各窗口人员对各自业务流程进行规范梳理，制定标准办事流程，印发宣传资料，发放前来办事群众手中，方便群众知晓办事流程，提高办事效率。

五是定奖惩。把镇便民服务中心工作人员工作成绩列入年度考核，作为当年评优树模的依据，与年终考核挂钩。

六是一回访。及时对办结事项进行跟踪回访，确保事项办结成效。并针对群众反馈的信息，由镇纪委予以通报，确保办理事项落实到位。（供稿：李冲）